Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») описывает, какие персональные данные и в каких целях обрабатывает Car Rental Kazakhstan (далее — «Мы», «Компания») при использовании сайта carrental.kz, его языковых версий и связанных сервисов (онлайн-заявка, формы связи, мессенджеры), а также как эти данные защищаются и какие права есть у субъектов данных.

1. Оператор и контакты

• Оператор персональных данных: Car Rental Kazakhstan.
• Адрес для связи: hello@carrental.kz, телефон поддержки: +7 (700) 828-22-22.

2. Обрабатываемые данные

Мы можем обрабатывать следующие категории данных:

• Идентификационные данные: ФИО, дата рождения (при необходимости), номер документа.
• Контактные данные: номер телефона, e-mail, аккаунты в WhatsApp/Telegram (если вы их выбираете для связи).
• Данные бронирования: город, период аренды, класс автомобиля, дополнительные опции.
• Платежные и расчётные данные: способ оплаты, факты и сумма оплат, сведения для безналичных расчётов (через платёжных провайдеров).
• Технические данные: IP-адрес, файлы cookie, сведения о браузере и устройстве, лог-данные, данные веб-аналитики.
• Коммуникации: переписка и записи звонков с поддержкой (при наличии), отзывы.

3. Источники данных

Данные получаем от вас напрямую через формы сайта, в мессенджерах и по телефону, а также автоматически при использовании сайта (cookie/пиксели/журналы). От третьих лиц — только если вы дали на это согласие или это предусмотрено законом (платёжные сервисы, партнёры по оказанию услуг).

4. Цели обработки

• Приём и обработка заявок, заключение и исполнение договора аренды.
• Идентификация и верификация клиента, противодействие мошенничеству.
• Обработка платежей и расчётов, бухгалтерский и налоговый учёт.
• Поддержка клиентов 24/7, ответы на запросы, организация выдачи/возврата авто, логистика (в т.ч. аэропорты).
• Улучшение сайта и сервисов, аналитика посещаемости, персонализация контента.
• Маркетинговые коммуникации при наличии согласия (e-mail/мессенджеры), в т.ч. спецпредложения и опросы качества.
• Соблюдение требований законодательства РК, защита прав и законных интересов Компании и клиентов.

5. Правовые основания

• Согласие субъекта данных (например, отметка «Согласен» в форме, подписанные документы, явные действия).
• Заключение и/или исполнение договора аренды.
• Законные интересы Компании (улучшение сервисов, предотвращение злоупотреблений) с соблюдением ваших прав.
• Исполнение юридических обязанностей (бухучёт, налоговая отчётность, ответы на запросы уполномоченных органов).

6. Cookie и аналитика

На сайте могут использоваться необходимые (обязательные) cookie для работы форм, а также аналитические cookie/пиксели для статистики и улучшения качества (например, веб-аналитика). Вы можете ограничить использование cookie в настройках браузера. Отключение обязательных cookie может повлиять на функциональность сайта.

7. Передача третьим лицам

Мы передаём данные только в объёме, необходимом для целей, указанных выше, следующим категориям получателей:

• Партнёры по оказанию услуг (логистика, выдача/возврат авто, сервисные центры, эвакуация), подрядчики и консультанты.
• Платёжные организации и банки при приёме и возврате платежей/депозитов.
• Провайдеры связи и ИТ-инфраструктуры (хостинг, облака, почтовые и мессенджер-сервисы).
• Госорганы и иные лица — в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

8. Трансграничная передача

Некоторые ИТ-сервисы (хостинг, аналитика, мессенджеры) могут находиться за пределами РК. Мы обеспечиваем соблюдение требований законодательства при такой передаче и заключаем необходимые договоры с получателями данных.

9. Сроки хранения

Данные хранятся столько, сколько требуется для целей обработки или установленных законом сроков (например, бухгалтерские документы — по требованиям законодательства). После достижения цели данные удаляются или обезличиваются, если иное не требуется законом.

10. Права субъекта данных

В пределах, предусмотренных законодательством РК, вы имеете право:

• знать о наличии у нас ваших персональных данных и получить к ним доступ;
• требовать уточнения, обновления, блокирования или уничтожения данных, если они неполные, устарели или обрабатываются с нарушением закона;
• отзывать согласие в любой момент (не затрагивает законность обработки до отзыва);
• возражать против обработки, где это допускается законом;
• обжаловать наши действия/бездействие в уполномоченные органы или суд.

Для реализации прав свяжитесь с нами: hello@carrental.kz, +7 (700) 828-22-22. По запросу мы можем потребовать подтверждение вашей личности.

11. Безопасность

Мы применяем организационные и технические меры защиты (ограничение доступа, шифрование при передаче, аутентификация, резервирование), регулярно пересматриваем процессы и обучаем персонал. Однако ни один метод передачи или хранения не гарантирует абсолютной безопасности.

12. Обработка в мессенджерах

Если вы выбираете WhatsApp или Telegram для связи, учтите, что данные обмениваются через соответствующие сервисы и обрабатываются ими на условиях их политик. Мы используем эти каналы только для целей, указанных в разделе 4.

13. Несовершеннолетние

Сайт и услуги не предназначены для лиц моложе 18 лет. Мы не собираем осознанно данные детей. Если вам стало известно, что несовершеннолетний предоставил нам данные, сообщите нам — мы удалим информацию при подтверждении.

14. Изменения Политики

Мы можем обновлять Политику. Актуальная версия всегда доступна по адресу /privacy. Существенные изменения будем отмечать датой обновления и, при необходимости, дополнительными уведомлениями.